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Empresa:

A Totem Gestão de Serviços Ltda. foi criada a partir do crescente apelo da atual sociedade Brasileira em busca de soluções efetivas em eventos de sinistros de danos elétricos, necessitando de serviços técnicos com mão de obra qualificada de acordo com a expectativa desejada dos Clientes de nossa Parceria. A constante mudança de marcas, modelos e tecnologia que o Mundo Globalizado impõe à Sociedade, resulta na falta de treinamento especializado para oferecer condições de suporte técnico necessário aos consumidores em geral, gerando um mercado carente de profissionais adequados às diversas circunstâncias e variantes desastrosas que um sinistro de dano elétrico pode gerar. Visando solucionar este quadro de carência e insatisfação com uma atuação objetiva e profissional, além de oferecer um atendimento personalizado com atuação de analistas de sinistro experientes, prestando todo o suporte técnico necessário ao Cliente, nasceu a Totem, primeira empresa especializada em análise e regulação técnica de sinistro de danos elétricos com gerenciamento de serviço integrado. O objetivo da Totem é possibilitar que seus clientes fiquem tranquilos e satisfeitos com serviços qualificados de correção e manutenção eletroeletrônica somados ao conforto e confiabilidade do sistema leva e traz ou atendimento de campo (no local). Foi com esta meta que iniciamos a proposta de criação desta empresa. Para corresponder às expectativas dos clientes, a Totem investiu na preparação, qualificação e formação do pessoal técnico em todas as suas respectivas áreas. Esta metodologia ofereceu um novo conceito de assistência técnica personalizada, com a aplicação inovadora na excelência do controle de qualidade, estratégia comercial, serviços de campo e no aprimoramento da tecnologia desenvolvida. Atualmente, é indiscutível que a excelência no atendimento ao Cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. Não existe empresa estabilizada que prospere e conquiste mercado sem Clientes satisfeitos. O Consumidor mais maduro e exigente, a concorrência acirrada, e o despreparo profissional, geram uma equação devastadora para as empresas que negligenciam o atender bem. Portanto, a maneira como uma empresa atende o seu Cliente pode ser a diferença entre obter sucesso ou fracassar nos negócios. O foco da Totem sempre será o de manter o cliente satisfeito através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização, construindo relacionamentos duradouros que contribuam para o aumento do desempenho para resultados sustentáveis. Sendo assim, torna-se imprescindível estar perto do Cliente proporcionando um serviço de suporte e assistência técnica que esteja disponível quando necessário, onde garanta, além de um rápido e eficaz atendimento no que diz respeito a todos os serviços oferecidos pela Totem Gestão de Serviços, e também um cordial relacionamento de amizade e parceria, criando pacotes de serviços especializados feitos sob medida, como por exemplo: contratos de manutenção preventiva e corretiva ou aquisição antecipada de pacotes de horas de serviços, com garantia e desconto, que assegurem uma longa vida útil aos seus equipamentos. Além disso, os clientes Totem poderão contar com uma equipe de Suporte Técnico que estará à disposição em qualquer situação que se torne necessária.

Definição Totem:

Totem é uma palavra indígena que designa simplesmente o "Brasão" ou as "Armas" que a família o traz. O "Brasão" era pintado ou cravado na maioria dos objetos usados pelo proprietário. As famílias dos índios americanos mandavam esculpir os seus Totens, quando podiam. Geralmente, eram altos pilares ou postes de cedro admiravelmente trabalhados. O "Brasão" ficava no elmo e em geral era um animal selvagem, ave ou peixe. Os índios tinham-no como talismã e acreditavam que velava por eles e os protegiam. Totem (em Portugal, também conhecido como tóteme) é qualquer objeto, animal ou planta que seja cultuado como deus ou equivalente por uma sociedade organizada em torno de um símbolo ou por uma religião, a qual é denominada totemismo. Por definição religiosa podemos afirmar que é uma etiqueta coletiva tribal, que tem um caráter religioso. É em relação a ele que as coisas são classificadas em sagradas ou profanas. Segundo Henry Rowe Scoolcraft, Etnólogo da Cultura Norte Americana, os termos dos totens tribais da América do Norte, seguem o seguinte raciocínio: "o totem é na verdade um desenho que corresponde aos emblemas heráldicos das nações civilizadas e que cada pessoa é autorizada a portar como prova da identidade da família à qual pertence. É o que demonstra a etimologia verdadeira da palavra, derivada de 'dodaim', que significa aldeia ou residência de um grupo familiar".